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    肖总道：“喷溅油的问题，国家标准和行业标准以及我们在贵局备案的企标都没有这方面的规定，企业不存在过错，为什么要我们承担法律责任？”

    “《产品质量法》规定：使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。你们企业的这种行为直接违反了本法的规定，当然要承当法律责任，这是无需质疑的。下面我重点谈谈你们产品存在的缺陷问题。所谓缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，由于你们的榨油机防喷溅油挡板与接油盘之间的间隙过大，造成榨油过程中从此向外喷溅油，喷溅的油温高达一百多度，而且已造成人身伤害的后果，应当依法承担相应的法律责任。”

    肖总又问：“你几次提到法律责任，是不是还要对我们进行处罚？”

    “这是不可避免的，具体如何处罚，还要经审委会讨论决定。”

    法律顾问道：“你们多次抽样，产品经国家权威机构检测合格，为什么还要处罚？”

    “检验报告只是我们判断产品质量的一个方面，我们还要根据法律法规等有关规定，进行综合判断。就本案而言，我们委托检验机构按产品标准对设备进行检验，检验合格只能证明你们的产品符合标准规定，仅此而已。”

    肖总道：“除了上面说的，还有什么问题请一并说出来。”

    “还有一个问题，就是你们的榨油机电源设计不合理，不适合在电源条件较差的农村地区使用，这可能是众多投诉人反映设备不能连续正常工作的主要原因。对此，我建议你们，根据产品使用地域的特点，深入了解用户所在地的电源情况，对设备的电源部分进行有针对性的改进，特别是要提升稳压范围，确保设备在电源电压波动较大的情况下也能连续正常工作。”

    肖总终于笑了：“谢谢陈科长指教，看来你还是这方面的行家，对我们的设备了如指掌，我们回去立即进行改进。”

    “对于喷溅油问题，我的建议是在接油盘上面加一防护罩，并对接油盘进行改进，将两者之间封死，不留缝隙，这样就可以彻底解决喷溅油问题。如果要便于观察出油情况，也可以在喷溅油处加一透明的钢化玻璃挡板，同样能解决问题，以上意见仅供你们参考。”

    肖总听了，连连点头：“没想到你替我们想得这么周全，佩服！”

    “你们是我们辖区的企业，我们希望你们把企业做大做强，为用户提供更好的产品，今天说了这么多，也是为企业着想，希望你们理解，你们是选择调解还是选择诉讼，请尽快回复我们。”

    肖总道：“好的，我们回去研究一下，尽快答复你们。”

    当天下午，玉军就接到肖总的来电：“陈科长，经过研究，我们同意通过调解解决问题，关于湖北王先生的榨油机，我们同意全款退货，有关医疗费和差旅费等费用都有我们承担，也希望他尽快撤诉，关于其他投诉人，我们将主动上门对设备进行改进，如用户坚决要求退货，我们也可以接受，总之，不会再给你们添麻烦，请放心好了。”

    “谢谢肖总，需要我们出面的，责无旁贷，共同携手把这个问题处理好，另外，湖北的王先生就在这里，您能不能派人过来和他签个调解书？”

    “没问题，我马上就派人过去。”

    “痛快，再见！”

    没一会，肖总派的人就来到局里，和王先生签订了《产品质量争议调解书》，由王先生负责将榨油机发送到企业，企业收到机器后，将退款和其他费用一次性支付给王先生。

    事后，王先生热泪盈眶，紧紧握住玉军的手，表示感谢。

    案件终于出现重大转机，玉军随即向局长进行了汇报，局长也是喜笑颜开，要求玉军立即写个报告报市局。

    　　


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